- Playground = nơi chat thử với bot trước khi triển khai cho khách thật
- Phản hồi realtime qua WebSocket — giống trải nghiệm thật
- Có câu hỏi gợi ý, copy tin nhắn, reset phiên chat
- Quy trình test: FAQ → edge cases → giọng điệu → chuyển tiếp
Playground là gì?
Môi trường test an toàn để kiểm tra chất lượng bot.
Playground là nơi bạn chat trực tiếp với bot để kiểm tra chất lượng trả lời trước khi triển khai cho khách hàng thật. Mọi thay đổi về kiến thức, giọng điệu hay System Prompt đều có thể test ngay tại đây.
Cách sử dụng
Chỉ cần 3 bước đơn giản.
Mở Playground
Vào Dashboard → Chatbot → Thử nghiệm.
Chọn bot
Chọn bot muốn test từ danh sách bots đã tạo.
Bắt đầu chat
Gõ câu hỏi và nhận câu trả lời realtime. Phản hồi qua WebSocket — giống trải nghiệm khách hàng thật.
Các tính năng
Những công cụ hữu ích có sẵn trong Playground.
Chat realtime
Tin nhắn gửi qua WebSocket, nhận phản hồi ngay lập tức — giống khách hàng thật trải nghiệm.
Câu hỏi gợi ý
Hệ thống cung cấp câu hỏi mẫu để nhanh chóng test mà không cần nghĩ câu hỏi.
Sao chép câu trả lời
Nhấn nút copy trên mỗi tin nhắn để sao chép — tiện cho review hoặc chia sẻ.
Reset phiên chat
Nhấn Reset để xóa lịch sử và bắt đầu phiên mới. Bot sẽ "quên" ngữ cảnh trước.
Quy trình test hiệu quả
4 bước test có hệ thống để đảm bảo bot sẵn sàng phục vụ khách.
Test FAQ
Hỏi những câu khách hàng hay hỏi nhất. Bot có trả lời đúng và đủ không?
Test ngoài phạm vi (edge cases)
Hỏi những câu ngoài phạm vi kiến thức. Bot có thừa nhận không biết thay vì bịa không?
Test giọng điệu
Kiểm tra bot có đúng phong cách đã cài đặt không? Xưng hô có phù hợp không?
Test chuyển tiếp nhân viên
Thử yêu cầu "tôi muốn nói chuyện với nhân viên". Bot có chuyển tiếp đúng không?
Mẹo: Sau mỗi lần cập nhật kiến thức hoặc thay đổi System Prompt, luôn test lại trong Playground trước khi để bot phục vụ khách hàng thật.
