- RAG = AI tìm kiếm kiến thức trước khi trả lời → chính xác, không bịa
- Hỗ trợ upload: PDF, Word, Excel, CSV, TXT, JSON, Markdown
- Hoặc nhập text trực tiếp theo từng loại nội dung
- Có công cụ kiểm tra chất lượng và phát hiện lỗ hổng kiến thức
RAG là gì?
Công nghệ cốt lõi giúp chatbot trả lời chính xác dựa trên dữ liệu của bạn.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) là công nghệ cho phép AI tìm kiếm thông tin trong kho kiến thức trước khi soạn câu trả lời. Thay vì bịa, bot trả lời dựa trên dữ liệu thực.
Bước 1: Nhận câu hỏi
Khách gửi tin nhắn qua bất kỳ kênh nào.
Bước 2: Tìm kiến thức
AI tìm đoạn văn bản liên quan nhất trong kho kiến thức (vector search).
Bước 3: Soạn trả lời
Dựa trên kiến thức tìm được, AI soạn câu trả lời tự nhiên.
Tải lên tài liệu
Vào Kho kiến thức → Tải lên để bắt đầu.
Cách 1: Upload file
Kéo thả hoặc chọn file. Định dạng hỗ trợ:
| Định dạng | Phù hợp cho |
|---|---|
| Catalog sản phẩm, tài liệu hướng dẫn, brochure | |
| Word (DOCX) | FAQ, chính sách, quy trình |
| Excel / CSV | Bảng giá, danh sách sản phẩm, thông số |
| TXT / Markdown | Nội dung văn bản thô, bài viết |
| JSON | Dữ liệu có cấu trúc từ hệ thống khác |
Cách 2: Nhập text trực tiếp
Chọn loại nội dung phù hợp khi nhập:
Sản phẩm
Mô tả, giá, thông số kỹ thuật.
FAQ
Câu hỏi thường gặp và trả lời.
Chính sách
Đổi trả, bảo hành, vận chuyển.
Khuyến mãi
Chương trình ưu đãi hiện tại.
Thông tin cửa hàng
Địa chỉ, giờ mở cửa, liên hệ.
Dịch vụ
Mô tả dịch vụ cung cấp.
Mẹo: Bắt đầu bằng FAQ — đây là nguồn kiến thức hiệu quả nhất. Mỗi cặp câu hỏi-trả lời là một đơn vị kiến thức rõ ràng, giúp bot tìm kiếm chính xác.
Kiểm tra chất lượng
Vào tab Chất lượng để đánh giá hiệu quả kho kiến thức.
Tỷ lệ chất lượng cao
% câu trả lời đạt chất lượng tốt dựa trên kiến thức tìm được.
Tỷ lệ thành công
% câu hỏi mà bot tìm được kiến thức để trả lời.
Thời gian truy vấn
Tốc độ tìm kiếm kiến thức (ms) — càng thấp càng tốt.
Lỗ hổng kiến thức (Knowledge Gaps)
Hệ thống tự động phát hiện những chủ đề khách hay hỏi nhưng bot chưa có thông tin:
| Mức độ | Mô tả | Hành động |
|---|---|---|
| Nghiêm trọng | Nhiều khách hỏi, bot không có kiến thức | Bổ sung ngay |
| Cao | Khá nhiều câu hỏi không có đáp án | Nên bổ sung sớm |
| Trung bình | Một số câu hỏi chưa được cover | Bổ sung khi rảnh |
| Thấp | Ít ảnh hưởng đến trải nghiệm | Tùy chọn |
Tìm kiếm thử nghiệm
Vào tab Tìm kiếm để test trực tiếp. Gõ câu hỏi và xem bot tìm được những đoạn kiến thức nào, cùng điểm liên quan (relevance score).
Mẹo: Nếu kết quả tìm kiếm không chính xác, hãy viết lại nội dung kiến thức rõ ràng hơn hoặc chia thành các đoạn ngắn, mỗi đoạn tập trung một chủ đề.
