- 4 giọng điệu: Thân thiện, Chuyên nghiệp, Thoải mái, Năng động
- System Prompt = "luật chơi" cho AI — quy định cách bot trả lời
- Temperature (0.0 → 1.0): thấp = chính xác, cao = sáng tạo
- 3 trạng thái bot: Active, Paused, Draft
Giọng điệu (Tone)
Chọn giọng điệu phù hợp với thương hiệu và đối tượng khách hàng.
Thân thiện (Friendly)
Vui vẻ, dùng emoji, nói chuyện như bạn bè. Phù hợp: thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng.
Chuyên nghiệp (Professional)
Trang trọng, chi tiết, lịch sự. Phù hợp: B2B, bất động sản, tài chính, công nghệ.
Thoải mái (Casual)
Tự nhiên, gần gũi, ngắn gọn. Phù hợp: shop nhỏ, handmade, cộng đồng.
Năng động (Enthusiastic)
Hào hứng, tạo cảm giác cấp bách. Phù hợp: flash sale, khuyến mãi, đồ công nghệ.
System Prompt
Đây là "luật chơi" cho AI — quy định cách bot hành xử, giới hạn và phong cách trả lời.
Một System Prompt tốt cần bao gồm:
- Vai trò — Bot là ai, thuộc tổ chức nào
- Quy tắc trả lời — Cách xưng hô, phong cách, giới hạn
- Xử lý ngoại lệ — Khi không biết câu trả lời thì làm gì
Ví dụ 1: Shop thời trang
Bạn là trợ lý bán hàng của Shop ABC - chuyên thời trang nữ.
Quy tắc:
- Luôn chào khách niềm nở
- Tư vấn size theo chiều cao và cân nặng
- Nếu khách hỏi giá, trả lời chính xác theo kho kiến thức
- Nếu không biết, nói "Em sẽ chuyển cho nhân viên hỗ trợ ạ"
- Không bịa thông tin sản phẩm
- Dùng ngôn ngữ thân thiện, xưng em/anh/chịVí dụ 2: Dịch vụ B2B
Bạn là trợ lý tư vấn của Công ty XYZ - cung cấp giải pháp phần mềm.
Quy tắc:
- Sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp, trang trọng
- Trả lời dựa trên tài liệu sản phẩm trong kho kiến thức
- Nếu khách quan tâm, đề nghị đặt lịch demo
- Không tiết lộ giá cụ thể, hướng dẫn liên hệ sales
- Xưng hô: tôi/quý kháchMẹo: Luôn thêm quy tắc "không bịa thông tin" trong System Prompt. Điều này giúp bot trung thực và chuyển tiếp cho nhân viên khi không biết câu trả lời.
Độ sáng tạo (Temperature)
Điều chỉnh mức độ "sáng tạo" vs "chính xác" của AI, từ 0.0 đến 1.0.
| Khoảng | Đặc điểm | Phù hợp cho |
|---|---|---|
| 0.0 – 0.3 | Rất chính xác, ít biến đổi, lặp lại nhất quán | FAQ, thông tin sản phẩm, chính sách |
| 0.3 – 0.6 | Cân bằng giữa chính xác và tự nhiên | Hầu hết trường hợp — khuyến nghị |
| 0.6 – 1.0 | Sáng tạo, đa dạng, câu trả lời linh hoạt hơn | Tư vấn, gợi ý sản phẩm, trò chuyện tự nhiên |
Khuyến nghị: Bắt đầu với 0.3 cho shop bán hàng, 0.5 cho tư vấn dịch vụ. Điều chỉnh sau khi test trong Playground.
Quản lý trạng thái Bot
Kiểm soát khi nào bot hoạt động và khi nào tạm dừng.
| Trạng thái | Mô tả | Khi nào dùng |
|---|---|---|
| Active | Bot đang hoạt động, tự động trả lời | Sau khi test và hài lòng với chất lượng |
| Paused | Tạm dừng, không trả lời tin nhắn mới | Khi cập nhật kiến thức hoặc bảo trì |
| Draft | Đang thiết lập, chưa kích hoạt | Bot vừa tạo, đang cấu hình |
