- Chatbot AI dùng công nghệ RAG — trả lời dựa trên dữ liệu của bạn, không bịa
- 5 bước: Đăng ký → Tạo Bot → Thêm kiến thức → Thử nghiệm → Kết nối kênh
- Tài khoản miễn phí bao gồm 100 tin nhắn AI, 1 bot, 500 liên hệ
Chatbot AI hoạt động như thế nào?
Hiểu cơ chế hoạt động cốt lõi để sử dụng hiệu quả hơn.
Chatbot AI của T2TChatbotAI sử dụng công nghệ RAG (Retrieval-Augmented Generation) kết hợp với LLM để trả lời khách hàng. Quy trình xử lý mỗi tin nhắn:
Nhận câu hỏi
Khách gửi tin nhắn qua Facebook, Zalo, Telegram hoặc bất kỳ kênh nào đã kết nối.
Tìm kiến thức
AI tìm kiếm thông tin liên quan nhất trong kho kiến thức mà bạn đã cung cấp.
Soạn trả lời
AI soạn câu trả lời dựa trên kiến thức tìm được — chính xác, không bịa đặt.
Hướng dẫn từng bước
Chỉ cần 5 bước đơn giản để có chatbot AI hoạt động.
Đăng ký tài khoản
Truy cập trang đăng ký, điền email và mật khẩu. Tài khoản miễn phí bao gồm:
- 100 tin nhắn AI / tháng — đủ để thử nghiệm
- 1 chatbot — bắt đầu với 1 bot
- 500 liên hệ — quản lý khách hàng
Tạo Bot đầu tiên
Vào Dashboard → Chatbot → Quản lý Bots → Tạo Bot mới. Điền các thông tin:
- Tên bot — ví dụ: "Trợ lý bán hàng Shop ABC"
- Mô tả — mục đích ngắn gọn của bot
- Giọng điệu — Thân thiện, Chuyên nghiệp, Thoải mái, hoặc Năng động
Nhấn Tạo Bot → bot được khởi tạo ở trạng thái Nháp.
Thêm kiến thức cho Bot
Vào Kho kiến thức → Tải lên. Hai cách thêm kiến thức:
- Upload file: PDF, Word, Excel, CSV, TXT, JSON, Markdown
- Nhập text trực tiếp: Dán nội dung sản phẩm, FAQ, chính sách
Hệ thống tự động chia nhỏ (chunking) và lập chỉ mục vector để bot tìm kiếm nhanh.
Thử nghiệm trong Playground
Vào Thử nghiệm (Playground), chọn bot vừa tạo và chat thử. Hỏi những câu mà khách hàng thường hỏi để kiểm tra chất lượng trả lời.
Kết nối kênh bán hàng
Khi đã hài lòng với chất lượng, vào Kênh kết nối để liên kết bot với Facebook Messenger, Zalo, Telegram hoặc các nền tảng khác.
Mẹo: Bắt đầu bằng FAQ (câu hỏi thường gặp) của bạn. Đây là nguồn kiến thức hiệu quả nhất để bot trả lời chính xác ngay từ đầu.
Tiếp theo
Sau khi tạo bot thành công, tiếp tục tìm hiểu:
- Kết nối kênh bán hàng — Facebook, Zalo, Telegram và 6 nền tảng khác
- Đào tạo kiến thức nâng cao — tối ưu RAG cho chất lượng trả lời tốt hơn
- Cài đặt & tùy chỉnh — giọng điệu, System Prompt, độ sáng tạo
